COMO
MOTIVAR Y TRATAR CON GENTE DIFÍCIL.
En su entrenamiento como
Jefe Facilitador o Coaching, usted debe establecer un plan de motivación para
sus empleados, estudie el siguiente caso, póngase en los zapatos de Felipe e
indique en el blog ¿Qué estrategia seguiría para motivar a cada uno de sus
subalternos en este caso a Susana, Linda y Andrés).
Según lo visto en clase lo que más me llamo la atención fue el reconocimiento de la propia motivación, que necesidad tenemos para motivarnos, además de cómo ser una persona motivadora y como enfrentarse a personas difíciles de tratar; ya que en la universidad en algún momento tendremos que alentar a alguna persona para que siga adelante independientemente de su personalidad.
Susana:
En el caso de Susana, la madre soltera de personalidad culpabilizadora. Primero, diré las impresiones y lo que me parece que se puede sacar acerca de ella. Siente miedo a perder su trabajo, por lo que demuestra que realmente lo necesita y esto se hace obvio por el hecho de que es madre soltera de dos hijos. Su mayor necesidad es un horario flexible, ya que como madre, debe estar pendiente de sus hijos. Probablemente, no se siente realmente parte de la cultura de la organización, puesto que le hecha la culpa, en vez de aceptar que, a veces, ciertas acciones son necesarias. Eso es lo que se percibe acerca de Susana.
Como para ella es importante su trabajo, ya que de es con el trabajo con lo que ella puede mantener a sus hijos, lo primero para motivarla es darle seguridad de que si, conservó el empleo, es porque tiene las capacidades y habilidades requeridas por la empresa. Por lo tanto, el primer paso es tener una conversación en persona con ella. En esta conversación, le explicaría que ciertos cambios fueron necesarios, pero que eso no significa que su puesto está en riesgo, siempre y cuando siga dando resultados como los que ha venido dando hasta ahora. Le explicaría que a partir de ahora, es probable que tenga más responsabilidades a su cargo y tenga que dar resultados más altos, pero que algo bueno puede salir de esto.
Implementaría un sistema de metas, para motivarla con lo que se que ella más necesita. Si es capaz de alcanzar una meta propuesta a inicio de mes, tendría garantizada la flexibilidad en el horario. Claro está, ahora que son menos personas, es probable que sea necesario un trabajo diligente por parte de Susana. Parte del plan de acción sería tratar de explicarle el por qué de los cambios estructurales en la organización, para que vea que no se trata de quién tiene la culpa, sino de qué puede hacer cada miembro del equipo para ayudar a mantener a flote la organización.
Andrés:
En el caso de Andrés, con personalidad sabelotodo, por lo que tiene que tener mucha táctica ya que ante sus
propuestas él todo lo sabe, él es el único que hace bien su trabajo, claro está
que por eso no lo despidieron pero le van a poner mucho más trabajo ya que como
él es que sabe ya que Linda y Susana son dos inútiles que no hacen nada, es más
ni usted Felipe hace nada, todo es él y además de eso estudia y ya no quiero
seguir haciendo el trabajo de todos.
Andrés posee habilidades y auto eficiencia en el trabajo además de que es seguro de sí mismo y sería un gran administrador. Es una persona difícil de tratar ya que es un sabelotodo, adopta una actitud defensiva y su humor es un poco difícil de tratar. Para motivarlo le demostraría que su trabajo es excelente en la empresa, es muy agradable trabajar con él y se aprecia su actitud profesional ya que por ese motivo no se le despidió y si se esfuerza cada día más en su trabajo siendo el mejor posiblemente accederá al puesto de administrador.
Linda:
En el caso de Linda, con personalidad de los que a todo le dicen que no) así que ante sus propuestas este preparado para un no como primera respuesta, nada le gusta, no le complacen sus propuestas, no esta satisfecha con lo que hace…).
Y como ha estado en el servicio al cliente durante 15 años, y siempre ha sentido que tenia un compromiso por toda la vida con este trabajo.Y ahora se pregunta que tan seguro es su empleo, después de todo si ya sucedió con 2 de sus colegas y uno de ellos con casi 7 años de antigüedad, quizás también le podría suceder a ella.
Como para Linda es tan importante su compromiso por toda la vida con el trabajo, hablaría con ella que la empresa tiene muy presente su compromiso con la organización y a pesar de su personalidad ella hace bien su labor por ese motivo sigue ahí, y no se fue con sus colegas como ella piensa en un futuro que presidiaran de sus servicios, pero no queda de mas recordarle que debe tratar de cambiar su punto de vista acerca de sus respuestas o acciones en la empresa para mejorar y así estar satisfecha con lo que realiza diariamente, promoviendo un mejor ambiente laboral para todos ya que ahora son menos y es más las labores a realizar, y todos les interesa conservar su empleo, ya que lo necesitan.
